Politique de paiement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Moyens de paiement acceptés

Kavilo accepte les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • PayPal.

Ces moyens de paiement sont proposés lors du paiement sur https://kavilo.my/.

2. Devise

Toutes les transactions et tous les montants affichés sur le site sont libellés en euros (EUR, €). Le débit est effectué en euros.

3. Processus de paiement

Le processus de commande et de paiement est le suivant :

  1. le client sélectionne les produits et les ajoute au panier ;

  2. il vérifie le contenu du panier ;

  3. il saisit ses informations d’identification et de livraison ;

  4. il vérifie le récapitulatif de la commande (produits, adresse, livraison gratuite, montant total en euros) ;

  5. il coche la case d’acceptation explicite de l’obligation de payer ;

  6. il choisit son moyen de paiement (Visa, Mastercard ou PayPal) ;

  7. il confirme le paiement ;

  8. il reçoit un e-mail de confirmation de commande.

Le débit est effectué au moment de la validation du paiement, sous réserve d’autorisation par la banque ou le prestataire concerné.

4. Paiement échoué ou refusé

Si le paiement est refusé ou échoue, la commande n’est pas validée. Le client peut vérifier ses informations de paiement et réessayer, ou choisir un autre moyen de paiement proposé sur le site. En cas de difficulté persistante, le client peut contacter le service client à l’adresse info@kavilo.my.

5. Doublons et transactions non reconnues

En cas de débit apparemment en double ou de transaction non reconnue, le client est invité à contacter Kavilo à l’adresse info@kavilo.my en indiquant le numéro de commande, la date et le montant de la transaction. Kavilo vérifie les enregistrements de la commande et, le cas échéant, prend les mesures nécessaires auprès du prestataire de paiement. Si un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément un autre moyen et à condition que cela ne lui entraîne aucun frais. Les délais applicables sont ceux décrits dans la Politique de retour et de remboursement : traitement interne sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du retour ou de la preuve d’expédition lorsque la loi le permet, suivi, en moyenne, de l’affichage par la banque sous 7 à 10 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire.

7. Sécurité

Le site utilise HTTPS/SSL pour sécuriser les échanges. Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Kavilo ne demande jamais au client de communiquer, par e-mail ou par téléphone, le numéro complet de la carte bancaire, le code de sécurité visuel (CVV) ou un mot de passe. Aucune garantie absolue de sécurité ne peut être promise ; Kavilo met en œuvre les mesures appropriées compte tenu de la nature des données traitées.

8. Aucun frais supplémentaire

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour l’utilisation de Visa, Mastercard ou de PayPal. La livraison est gratuite dans la zone de livraison. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes applicables incluses, sans aucun frais caché ajouté lors du paiement.