Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Article 1. Identité du vendeur

Le site https://kavilo.my/ est édité et exploité par Kavilo, dont l’adresse est 135 rue du bergers, 68130 Aspach, France. Contact : info@kavilo.my — +33 6 27 53 77 38. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).

Article 2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes de produits conclues à distance entre Kavilo et tout consommateur (personne physique n’agissant pas à des fins professionnelles) sur le site https://kavilo.my/. Elles s’appliquent à destination de la France métropolitaine. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Article 3. Produits

Kavilo commercialise des jeux de construction en bois de sa propre marque, destinés à un usage ludique et créatif. Les produits proposés sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles sur les fiches produit du site. Les photographies et illustrations ont une valeur indicative et ne constituent pas un engagement contractuel sur des détails non essentiels.

Article 4. Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros (EUR, €), toutes taxes comprises. La livraison est gratuite pour la zone desservie (France métropolitaine), sans minimum de commande. Aucun autre impôt, taxe ou frais (frais de dossier, frais de traitement, taxe supplémentaire) n’est ajouté au prix affiché, sous réserve de ce qui est expressément indiqué lors de la commande.

Article 5. Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  1. sélection des produits et ajout au panier ;

  2. vérification du contenu du panier ;

  3. identification ou création d’un compte, ou commande en tant qu’invité ;

  4. saisie des informations de livraison et de facturation ;

  5. choix du mode de livraison (gratuit, dans la zone desservie) ;

  6. choix du moyen de paiement ;

  7. récapitulatif de la commande permettant de vérifier les produits, l’adresse, le mode de livraison et le montant total ;

  8. case de validation explicite de l’obligation de paiement ;

  9. confirmation de la commande et paiement.

Avant la validation définitive, le client peut corriger les informations saisies. La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement et réception, par le client, de l’e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail récapitule les éléments essentiels de la commande.

Article 6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard et PayPal. Le débit intervient au moment de la validation du paiement. En cas de refus d’autorisation par la banque ou le prestataire de paiement, la commande n’est pas validée. Le client est invité à vérifier ses informations de paiement et à contacter Kavilo en cas de difficulté. Toute demande relative à un paiement suspect ou à un doublon est traitée par le service client à info@kavilo.my.

Article 7. Livraison

La livraison est assurée en France métropolitaine, gratuitement, par Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon l’organisation logistique. Les délais sont indiqués dans la Politique de livraison, accessible sur le site. Le transfert des risques s’opère conformément à la loi ; le fait que Kavilo remette le colis au transporteur ne fait pas supporter au client le risque de perte ou de détérioration pendant le transport, dans ses rapports avec Kavilo.

Article 8. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Les modalités détaillées, le formulaire type et les règles de remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement. La rétractation peut être notifiée par e-mail à info@kavilo.my, par téléphone au +33 6 27 53 77 38 ou au moyen du formulaire type.

Article 9. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par la Politique de retour et de remboursement, qui distingue la rétractation et les défauts de conformité ou vices cachés. En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de Kavilo. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans les délais légaux.

Article 10. Garanties légales

Kavilo est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions légales. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle. Le client peut demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Article 11. Service après-vente

Le service après-vente est accessible à info@kavilo.my et au +33 6 27 53 77 38, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris). Le client est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire précisément sa demande.

Article 12. Responsabilité

Kavilo est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être exclue ou limitée dans les cas où la loi l’interdit, notamment en matière de garanties légales, de dommage corporel ou de faute lourde. Les présentes CGV ne limitent pas les droits du consommateur reconnus par le Code de la consommation.

Article 13. Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation doit être adressée en priorité au service client à info@kavilo.my ou par courrier à Kavilo, 135 rue du bergers, 68130 Aspach, France. Kavilo s’efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.

Médiation de la consommation : Kavilo n’a pas désigné de médiateur de la consommation à la date de la dernière mise à jour des présentes CGV. Le client peut néanmoins adresser sa réclamation au service client, qui la traitera directement. À défaut d’accord, le client peut recourir aux juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR), qui était accessible via le portail de la Commission européenne, a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025. Elle ne doit plus être présentée comme un canal de réclamation disponible.

Article 14. Droit applicable et juridictions

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir la juridiction compétente de son domicile ou toute autre juridiction légalement compétente. Aucune clause des présentes CGV n’a pour effet de priver le consommateur du droit de saisir les juridictions françaises compétentes ni de le soumettre à une juridiction étrangère.

Article 15. Modification des CGV

Kavilo peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de la commande. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf accord exprès du client ou disposition légale impérative contraire.