Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Zones desservies

Kavilo expédie ses produits depuis la France et livre exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée en dehors de ce territoire. Les commandes dont l’adresse de livraison se situe hors de France métropolitaine ne peuvent pas être acceptées ; le cas échéant, elles sont annulées et remboursées.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans minimum de commande, pour l’ensemble de la zone desservie indiquée ci-dessus.

3. Délais de traitement et de livraison

Délai de traitement (préparation et expédition) : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Délai de transport : 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
Délai total indicatif : 4 à 7 jours ouvrés (traitement + transport).

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux en France.

Heure limite de commande : 14 h 00, heure de Paris (CET/CEST selon la période de l’année). Une commande validée et payée avant 14 h 00 un jour ouvré entre dans le cycle de traitement à compter de ce jour. Une commande validée après 14 h 00, ou un samedi, un dimanche ou un jour férié, entre dans le cycle de traitement à compter du jour ouvré suivant.

Les délais indiqués sont des délais prévisionnels, et non des délais de livraison garantis. Ils peuvent être allongés en cas d’intempéries, de forte activité saisonnière, de jours fériés, de perturbation du réseau de transport ou d’autres circonstances imprévisibles. Ces allongements ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi, notamment en cas de retard de livraison.

4. Transporteurs

Kavilo recourt à Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur effectivement utilisé dépend de la destination, du format du colis et de l’organisation logistique ; il est indiqué dans l’e-mail d’expédition.

5. Avis d’expédition et suivi

Lorsque la commande est expédiée, Kavilo adresse au client, à l’adresse e-mail associée à la commande, un avis d’expédition comportant :

le nom du transporteur effectivement retenu ;
le numéro de suivi communiqué par le transporteur ;
le lien de suivi permettant de consulter l’acheminement.

Kavilo ne garantit pas une fréquence de mise à jour du suivi qui ne dépendrait pas d’elle : les informations de suivi sont celles mises à disposition par le transporteur.

6. Situations particulières

6.1. Livraison retardée par rapport au délai prévisionnel. Si le délai total prévisionnel de 4 à 7 jours ouvrés est dépassé, le client peut contacter Kavilo à info@kavilo.my ou au +33 6 27 53 77 38 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris) en indiquant son numéro de commande. Kavilo ouvre alors une vérification auprès du transporteur et informe le client des démarches engagées. Si le bien n’a pas été livré dans un délai supplémentaire raisonnable, le client peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

6.2. Adresse erronée ou incomplète. Le client est invité à vérifier son adresse avant validation de la commande. Si une adresse erronée ou incomplète est constatée avant l’expédition, Kavilo fait son possible pour la corriger. Si le colis est retourné à Kavilo en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, Kavilo contacte le client pour convenir d’une réexpédition ou d’un remboursement. Les frais de réexpédition éventuels sont alors supportés par le client, après information préalable et accord de sa part. Cette règle ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à Kavilo.

6.3. Colis signalé comme livré mais non reçu. Si le suivi indique une livraison mais que le client déclare ne pas avoir reçu le colis, le client contacte Kavilo avec son numéro de commande et, si possible, les éléments utiles (capture du suivi, précisions sur le lieu de livraison). Kavilo engage une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, Kavilo procède à une nouvelle expédition ou à un remboursement, sans préjudice des droits du client. Le client n’est pas renvoyé vers le transporteur pour supporter seul la charge de la réclamation.

6.4. Colis perdu en cours de transport. En cas de perte confirmée ou de blocage prolongé du suivi, Kavilo ouvre une réclamation auprès du transporteur et tient le client informé. La perte en cours de transport est assumée par Kavilo dans ses relations avec le client ; le client ne supporte pas le risque du transport du seul fait que Kavilo a remis le colis au transporteur.

6.5. Colis endommagé ou erreur de produit. Si le colis arrive endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client contacte Kavilo dans les meilleurs délais à info@kavilo.my ou au +33 6 27 53 77 38, en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et, si possible, des photographies du colis et du produit. Kavilo examine la demande et propose, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux droits du client. Aucune vidéo d’ouverture n’est exigée comme condition absolue ; les photographies sont utiles mais ne remplacent pas l’examen des droits légaux du client.